כללי והגדרות
תקנון זה מסדיר את השימוש באתר FILL Hair Fibers (להלן: "האתר") ואת הרכישה של מוצרים באמצעותו. הגלישה באתר וביצוע הזמנה מהווים הסכמה לתנאים המפורטים כאן. אם אינך מסכים לתנאים – אנא הימנע משימוש באתר.
התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המגדרים באופן שווה. כותרות הסעיפים נועדו להתמצאות בלבד ואין לפרש את התקנון לפיהן.
הגדרות
- "החברה" / "אנחנו" – מפעיל האתר, כמפורט בסעיף "מפעיל האתר".
- "לקוח" / "אתה" – כל מי שגולש באתר או מבצע בו הזמנה.
- "מוצרים" – המוצרים המוצעים למכירה באתר, ובהם סיבי שיער, ספריי קיבוע, משאבת התזה, מסרק קו שיער וערכות משולבות.
- "הזמנה" – רכישה של מוצר אחד או יותר באתר, בתשלום חד-פעמי או במסגרת מנוי.
- "מנוי" – רכישה חוזרת של מוצרים, הנשלחים אליך ומחויבים מדי חודש עד לביטול, כמפורט בסעיף "מנוי חודשי".
- "ימי עסקים" – הימים א׳ עד ה׳, למעט ערבי חג, חגים וימי שבתון.
מפעיל האתר
האתר מופעל על ידי:
- שם העסק: ETERNAL EXODUS, UNIPESSOAL LDA
- מספר עוסק / ח.פ.: [יעודכן]
- כתובת: [יעודכן]
- טלפון: [יעודכן]
- אימייל: mail@fill-hair.com
מי רשאי לרכוש
רכישה באתר מותרת למי שעומד בכל התנאים הבאים:
- בן 18 ומעלה, בעל כשירות משפטית לבצע עסקאות מחייבות.
- מחזיק בכרטיס אשראי בתוקף שהונפק על שמו, או שקיבל הרשאה מפורשת מבעל הכרטיס להשתמש בו.
- בעל כתובת אימייל פעילה וכתובת למשלוח בישראל.
אנו רשאים לסרב לבצע הזמנה או לבטל אותה אם יש חשד סביר לשימוש לרעה, למסירת פרטים כוזבים או לפעולה שאינה כדין. במקרה כזה, כל סכום שנגבה יוחזר במלואו.
המוצרים באתר
אנחנו עושים מאמץ להציג את המוצרים בצורה מדויקת ככל האפשר. עם זאת, ייתכנו הבדלים קלים בין התמונות באתר לבין המוצר בפועל – למשל בגוון, שנובעים מהגדרות המסך, מהתאורה בצילום או משינויים באריזה מצד היצרן. התמונות נועדו להמחשה בלבד.
המלאי מתעדכן באופן שוטף. אם לאחר ביצוע ההזמנה יתברר שמוצר אזל, נעדכן אותך בהקדם ונציע מוצר חלופי או החזר כספי מלא – לבחירתך.
תהליך ההזמנה
- בוחרים מוצרים, גוון (כשרלוונטי) וסוג רכישה – חד-פעמית או מנוי חודשי – ומוסיפים לסל.
- בעמוד התשלום ממלאים פרטים אישיים וכתובת למשלוח ומאשרים את התקנון.
- משלמים בכרטיס אשראי בעמוד תשלום מאובטח.
- לאחר אישור התשלום נשלח אליך אישור הזמנה באימייל, הכולל את פרטי העסקה. אישור זה מהווה גם את מסמך הגילוי לפי חוק הגנת הצרכן.
באחריותך למסור פרטים נכונים ומלאים. הזמנה תיחשב כמושלמת רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי. אם לא התקבל אישור הזמנה באימייל תוך זמן קצר – בדוק בתיקיית הספאם או צור איתנו קשר.
ניתן לעקוב אחר מצב ההזמנה בכל עת בעמוד מעקב הזמנה או באזור האישי.
מחירים ותשלום
כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪). המחירים באתר כוללים מע״מ כחוק, ככל שחל. המשלוח חינם – והסכום הסופי לתשלום, כולל משלוח, מוצג לפני אישור ההזמנה.
אנו רשאים לעדכן מחירים ומבצעים מעת לעת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג בעת השלמת ההזמנה. במקרה של טעות סופר או טעות טכנית ברורה במחיר, רשאית החברה לבטל את ההזמנה ולהחזיר את מלוא התשלום.
אמצעי תשלום
התשלום מתבצע בכרטיס אשראי באמצעות Stripe – ספקית סליקה בינלאומית העומדת בתקן האבטחה PCI-DSS. פרטי הכרטיס מוזנים ישירות במערכת של Stripe ואינם נשמרים אצלנו בשום שלב. קבלה או חשבונית על הרכישה יונפקו כנדרש בחוק.
מנוי חודשי
חלק מהמוצרים זמינים גם במנוי חודשי, במחיר מיוחד למנויים – המחיר המדויק מוצג בעמוד המוצר ובעמוד התשלום לפני ההצטרפות. אלה עיקרי תנאי המנוי:
- חיוב אוטומטי: בעת ההצטרפות אתה מחויב על המשלוח הראשון, ולאחר מכן כרטיס האשראי שלך יחויב אוטומטית פעם בחודש, במחיר המוזל שהוצג לך בעת הרכישה.
- משלוח חודשי: לאחר כל חיוב מוצלח נשלחת אליך חבילה חדשה לכתובת שמסרת.
- ללא התחייבות: אין תקופת מינימום ואין דמי ביטול. אפשר לבטל בכל רגע.
- איך מבטלים: בלחיצה אחת מהאזור האישי, או בפנייה אלינו באימייל.
- מתי הביטול נכנס לתוקף: ביטול מהאזור האישי נכנס לתוקף מיידית. ביטול שנמסר באימייל ייכנס לתוקף לא יאוחר מ-3 ימי עסקים ממועד קבלתו, ולאחר מכן לא יבוצעו חיובים נוספים.
- משלוחים שכבר חויבו: משלוח שבגינו בוצע חיוב לפני כניסת הביטול לתוקף יישלח אליך כרגיל.
- שינוי מחיר: אם נחליט לעדכן את מחיר המנוי, נודיע לך מראש באימייל, ותוכל לבטל לפני שהמחיר החדש ייכנס לתוקף.
- חיוב שנכשל: אם החיוב החודשי נכשל, נעדכן אותך וננסה לחייב שוב. משלוח לא ייצא עד להסדרת התשלום.
משלוחים ואספקה
אנו שולחים לכל רחבי ישראל. זמן האספקה הוא עד 14 ימי עסקים ממועד אישור התשלום. מספר מעקב יישלח אליך באימייל ברגע שהחבילה יוצאת לדרך. המשלוח חינם.
כל הפרטים – כולל עיכובים, כתובת שגויה וחבילה שלא הגיעה – מופיעים במדיניות המשלוחים.
ביטול עסקה והחזרות
ביטול עסקה והחזרת מוצרים מתבצעים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010. בתמצית:
- ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.
- בביטול שאינו נובע מפגם, ייתכנו דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
- במוצר פגום או שאינו תואם להזמנה – החזר מלא, ללא דמי ביטול, ואנחנו נושאים בעלות ההחזרה.
- ביטול מנוי חודשי אפשרי בכל עת וללא עלות.
לפרטים המלאים ראה את מדיניות הביטולים וההחזרות. לביטול מהיר, אפשר למלא את טופס ביטול העסקה.
שימוש במוצרים והבהרות
מוצרי FILL Hair Fibers הם מוצרים קוסמטיים שנועדו לשפר את המראה החיצוני של השיער באופן זמני. הם אינם תכשיר רפואי, אינם מטפלים בנשירת שיער או בגורמיה, ואינם מחליפים ייעוץ של רופא או של בעל מקצוע מוסמך.
- לפני שימוש ראשון מומלץ לבצע בדיקת רגישות: למרוח כמות קטנה על אזור מצומצם בעור ולהמתין 24 שעות.
- אם מופיעים גירוי, אדמומיות, גרד או תגובה אחרת – יש להפסיק את השימוש מיד, ובמידת הצורך לפנות לרופא.
- אין להשתמש על עור פצוע, מגורה או מודלק. יש להימנע ממגע עם העיניים ולשמור הרחק מהישג ידם של ילדים.
- יש להשתמש במוצרים בהתאם להוראות השימוש המופיעות על האריזה ובאתר.
התוצאות משתנות מאדם לאדם ותלויות, בין היתר, במבנה השיער, במידת הדלילות, בגוון שנבחר ובאופן השימוש. תמונות "לפני ואחרי" והמלצות באתר משקפות חוויות אישיות ואינן מבטיחות תוצאה זהה.
קניין רוחני
כל הזכויות באתר ובתכניו – לרבות השם והסימן FILL Hair Fibers, הלוגו, העיצוב, הטקסטים, התמונות, הסרטונים והקוד – שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שהעניקו לה רישיון שימוש. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישור מראש ובכתב.
הגבלת אחריות
האתר והשירותים בו ניתנים כפי שהם (AS IS). אנו פועלים כדי שהאתר יהיה זמין ותקין, אך איננו יכולים להבטיח שהוא יפעל ללא תקלות, הפסקות או שגיאות.
ככל שהדין מתיר, אחריות החברה בקשר לכל הזמנה מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור אותה הזמנה. החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי, ולא לנזק שנגרם כתוצאה משימוש במוצרים שלא בהתאם להוראות או לאזהרות.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות שמוקנות לך לפי חוק הגנת הצרכן או לפי כל דין אחר שאינו ניתן להתניה.
פרטיות
אנחנו מכבדים את פרטיותך ואוספים רק את המידע הנדרש כדי לטפל בהזמנה ולתת לך שירות. כל הפרטים – איזה מידע נאסף, למה, עם מי הוא משותף ומה הזכויות שלך – מופיעים במדיניות הפרטיות.
דיוור שיווקי יישלח אליך רק אם אישרת זאת במפורש, ותוכל להסיר את עצמך מרשימת התפוצה בכל עת.
שינויים בתקנון ובאתר
אנו רשאים לעדכן את התקנון, את המוצרים, את המחירים ואת מבנה האתר מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח שהיה מפורסם באתר בעת ביצוע ההזמנה. שינוי בתנאי מנוי פעיל ייעשה רק לאחר הודעה מוקדמת באימייל.
דין חל וסמכות שיפוט
על תקנון זה ועל כל עסקה באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לתקנון או לשימוש באתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, וזאת בכפוף לזכותו של צרכן להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות במקום מגוריו, כקבוע בדין.
יצירת קשר
יש שאלה, בקשה או תלונה? נשמח לעזור:
- אימייל: mail@fill-hair.com
- טלפון: [יעודכן]
- שעות מענה: א׳–ה׳, 9:00–17:00
- כל דרכי ההתקשרות מרוכזות בעמוד צור קשר.