בקצרה
- אפשר לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי – לפי המאוחר מביניהם.
- דמי ביטול: עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם. במוצר פגום – אין דמי ביטול.
- ההחזר הכספי מבוצע תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.
- מנוי חודשי אפשר לבטל בכל רגע, בלי עלות ובלי התחייבות.
- הדרך הקלה ביותר לבטל: טופס ביטול עסקה.
הזכות לבטל עסקה
ההזמנה באתר היא "עסקת מכר מרחוק", ולכן אתה רשאי לבטל אותה מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (אישור ההזמנה שנשלח אליך באימייל) – לפי המאוחר מביניהם.
אפשר לבטל גם לפני שהמוצר נשלח. במקרה כזה, אם ההזמנה עוד לא יצאה מהספק – נעצור אותה ונבצע את הזיכוי.
זכאות מורחבת לאוכלוסיות מסוימות
אם אתה אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות או עולה חדש (עד חמש שנים ממועד קבלת מעמד עולה), ייתכן שאתה זכאי לבטל את העסקה בתוך עד ארבעה חודשים מיום ביצוע העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר מביניהם. הזכאות המורחבת חלה בתנאי שהעסקה כללה שיחה בינך לבין העסק, לרבות שיחה טלפונית, כקבוע בחוק.
כדי לממש זכאות זו, נבקש ממך להציג תעודה מתאימה (תעודת אזרח ותיק, תעודת נכה או תעודת עולה, לפי העניין).
איך מבטלים
אפשר למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:
- באתר: בעמוד ביטול עסקה – ממלאים פרטים ומספר הזמנה, ומקבלים אישור מיידי על קבלת הבקשה.
- באימייל: mail@fill-hair.com
בהודעה יש לציין שם מלא, מספר טלפון או אימייל ומספר הזמנה (למשל FL-10023). נאשר את קבלת ההודעה ונחזור אליך תוך 3 ימי עסקים לכל היותר.
דמי ביטול
בביטול שאינו נובע מפגם במוצר או מהפרה של התחייבות שלנו, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
לא ייגבו דמי ביטול כלל כאשר:
- המוצר פגום, ניזוק או אינו תואם את מה שהוזמן או את התיאור באתר.
- המוצר לא סופק במועד שהתחייבנו אליו.
- מדובר בביטול מנוי חודשי לגבי משלוחים עתידיים.
החזר כספי
תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול נחזיר לך את התמורה ששולמה, בניכוי דמי הביטול (אם חלים), ונבטל את החיוב בכרטיס האשראי. הזיכוי מבוצע לאותו כרטיס שבו בוצעה העסקה, ועשוי להופיע בפירוט החיובים רק במחזור החיוב הבא, בהתאם למדיניות חברת האשראי.
החזרת המוצרים
אם המוצר כבר הגיע אליך, יש להחזיר אותו כשהוא:
- במצב שבו קיבלת אותו – לא נפתח, לא נעשה בו שימוש ולא ניזוק.
- באריזתו המקורית, כולל כל החלקים, המדבקות והאביזרים.
מאחר שמדובר במוצרי טיפוח המיועדים לשימוש אישי, מטעמי היגיינה לא נוכל לקבל בחזרה מוצר שאריזתו נפתחה או שנעשה בו שימוש, ככל שהדין מתיר זאת – למעט כאשר המוצר פגום.
לאחר קבלת הודעת הביטול נשלח לך את כתובת ההחזרה ואת אופן המשלוח. עלות ההחזרה תחול עליך רק במקרים שבהם החוק מאפשר זאת; כשהביטול נובע מפגם או מאי-התאמה – ההחזרה על חשבוננו.
מוצר פגום או שאינו תואם
קיבלת מוצר פגום, שבור, בגוון אחר או שונה ממה שהזמנת? דווח לנו תוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח וצרף תמונות של המוצר ושל האריזה. במקרה כזה תקבל, לבחירתך, מוצר חלופי או החזר כספי מלא – ללא דמי ביטול, ואנחנו נישא בכל עלויות המשלוח.
ביטול מנוי חודשי
את המנוי החודשי אפשר לבטל בכל עת, ללא דמי ביטול וללא תקופת התחייבות. הדרך המהירה ביותר היא מהאזור האישי – הביטול נכנס לתוקף מיידית. ביטול שנמסר באימייל, בטלפון או דרך טופס הביטול ייכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים לכל היותר, ומאותו רגע לא יבוצעו חיובים נוספים.
משלוח שבגינו כבר בוצע חיוב לפני כניסת הביטול לתוקף יישלח אליך כרגיל. גם לגביו עומדת לך זכות הביטול הרגילה בתוך 14 ימים, כמפורט במדיניות זו.
פרטי יצירת קשר
- שם העסק: ETERNAL EXODUS, UNIPESSOAL LDA
- מספר עוסק / ח.פ.: [יעודכן]
- כתובת: [יעודכן]
- טלפון: [יעודכן]
- אימייל: mail@fill-hair.com
רוצה לבטל עסקה? זה לוקח פחות מדקה.
לביטול עסקה