מדיניות משלוחים

לאן אנחנו שולחים

אנחנו שולחים לכל רחבי ישראל. ייתכן שלישובים מרוחקים או לאזורים שבהם חברת השילוח אינה מגיעה עד הבית, החבילה תימסר בסניף דואר או בנקודת איסוף קרובה – במקרה כזה תקבל הודעה עם פרטי האיסוף.

זמני אספקה

זמן האספקה הוא עד 14 ימי עסקים ממועד אישור התשלום. ימי עסקים הם הימים א׳ עד ה׳, ואינם כוללים את ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

חלק מהמוצרים נשלחים ישירות ממחסני הספקים שלנו בחו״ל ומגיעים לישראל באמצעות חברת שילוח בינלאומית, ומשם נמסרים אליך על ידי דואר ישראל או חברת שליחויות. בפועל, רוב ההזמנות מגיעות מהר יותר מהזמן המרבי.

דמי משלוח

המשלוח חינם לכל הזמנה, בלי מינימום. המחיר שאתה רואה בסל הוא המחיר שאתה משלם.

מעקב אחר המשלוח

ברגע שהחבילה יוצאת לדרך נשלח אליך אימייל עם מספר מעקב וקישור לבדיקת מצב המשלוח. אפשר גם לבדוק את סטטוס ההזמנה בכל עת בעמוד מעקב הזמנה או באזור האישי.

שים לב: בימים הראשונים אחרי השליחה ייתכן שמספר המעקב עדיין לא יציג מידע. זה תקין – העדכונים מתחילים להופיע כשהחבילה נקלטת במערכת של חברת השילוח.

משלוחים במנוי

במנוי החודשי, משלוח חדש יוצא אליך פעם בחודש, אחרי כל חיוב מוצלח. זמני האספקה והתנאים זהים לאלה של הזמנה רגילה, וכל משלוח מקבל מספר מעקב משלו. רוצה לעדכן כתובת למשלוחים הבאים? אפשר לעשות זאת באזור האישי או לפנות אלינו לפני מועד החיוב הבא.

כתובת למשלוח

החבילה נשלחת לכתובת שמסרת בעת ההזמנה, ולכן חשוב לוודא שהיא מלאה ומדויקת – כולל מספר דירה, כניסה וקומה במידת הצורך, ומספר טלפון זמין.

טעית בכתובת? פנה אלינו מיד. אם ההזמנה עדיין לא נשלחה, נתקן את הפרטים בלי בעיה. אם החבילה כבר בדרך, ננסה לעזור – אבל איננו אחראים לעיכוב או לאובדן שנגרמו בגלל כתובת שגויה או חלקית שנמסרה לנו, ומשלוח חוזר עשוי להיות כרוך בתשלום.

עיכובים שאינם בשליטתנו

אנחנו עוקבים אחרי כל משלוח, אבל יש מצבים שאינם בשליטתנו ועלולים לגרום לעיכוב, למשל:

• בדיקות מכס ועיכובים בשחרור משלוחים מחו״ל.
• שביתות או עיצומים בדואר ישראל, בנמלים או בחברות השילוח.
• מצב מלחמה, מצב חירום ביטחוני, אסון טבע או מגפה.
• עומסים חריגים בתקופות חגים ומבצעים בינלאומיים.

במקרים כאלה נעדכן אותך ונעשה כל מה שאפשר כדי שהחבילה תגיע אליך בהקדם.

החבילה לא הגיעה?

אם עברו 14 ימי עסקים ממועד התשלום והחבילה עדיין לא הגיעה, בדוק קודם את מצב המשלוח בעמוד מעקב הזמנה ואם התקבלה הודעה על חבילה שממתינה לך באיסוף. אם עדיין אין חבילה – כתוב לנו עם מספר ההזמנה.

נבדוק את העניין מול חברת השילוח, ואם יתברר שהחבילה אבדה – נשלח לך חבילה חדשה ללא עלות או נחזיר לך את מלוא התשלום, לבחירתך.

מוצר פגום או חסר

קיבלת מוצר פגום, שבור, שונה ממה שהזמנת או שחסר משהו בחבילה? דווח לנו תוך 14 ימים מיום קבלת החבילה, וצרף מספר הזמנה ותמונות של המוצר והאריזה. אחרי בדיקה נשלח לך מוצר חלופי או נחזיר את הכסף – בלי עלויות נוספות מצדך. פרטים נוספים במדיניות הביטולים וההחזרות.

ליצירת קשר: אימייל mail@fill-hair.com, או דרך עמוד צור קשר.